1 Quién presta el servicio
Ragia es un servicio operado por Yoel Castro desde Costa Rica. Para consultas, soporte, cancelaciones o reclamos, escriba a ragiadevv@gmail.com.
Estos términos regulan el servicio que Ragia presta a los negocios que lo contratan. El alcance, los números conectados, el precio y las condiciones particulares se acuerdan por escrito antes de comenzar. Visitar el sitio o utilizar la demostración no contrata un servicio de pago.
Si existe un acuerdo particular, sus condiciones comerciales específicas prevalecen sobre estos términos. El acuerdo de tratamiento de datos prevalece en esa materia. Ningún documento limita derechos que la ley no permita restringir.
2 Qué hace Ragia
Según las funciones contratadas, Ragia atiende consultas por WhatsApp con apoyo de inteligencia artificial, responde sobre el catálogo del negocio, prepara cotizaciones, recopila información para pedidos o citas y deriva conversaciones a una persona. El negocio puede consultar los registros mediante su panel y utilizar las herramientas que tenga habilitadas.
El servicio utiliza la información que entrega el negocio. Este debe mantener correctos sus precios, catálogo, horarios, disponibilidad y condiciones de venta. Los pedidos y citas están sujetos a la confirmación del cliente y a las validaciones del sistema. La atención automatizada puede cometer errores y no sustituye la revisión y atención del negocio cuando sean necesarias.
No se incluyen por defecto el procesamiento de pagos, inventario en tiempo real, facturación del negocio, campañas masivas, atención por voz ni integraciones con otros sistemas. Cualquier función adicional requiere acuerdo escrito.
3 Conexión y puesta en marcha
La conexión de WhatsApp depende de los requisitos y autorizaciones de Meta para la cuenta y el número del negocio. No se garantiza una modalidad de conexión antes de comprobar su disponibilidad.
Salvo acuerdo distinto, se estima una puesta en marcha en quince días naturales desde la firma y la entrega completa del material y los accesos necesarios. Los retrasos del negocio o de los procesos de Meta se comunican y documentan. La activación requiere una prueba satisfactoria y confirmación escrita de ambas partes; el silencio no equivale a aceptación.
Si no es posible una modalidad aceptada por ambas partes, cualquiera puede terminar y Ragia devuelve los importes de configuración recibidos. También puede terminar el negocio y recibir esa devolución si la puesta en marcha se atrasa más de quince días naturales sobre la estimación por una causa atribuible a Ragia. Se respetan los demás derechos legales aplicables.
4 Precio y pagos
La mensualidad estándar parte de US$79 y la configuración inicial tiene un precio estándar de US$250, más los impuestos que correspondan. Antes de contratar se confirman por escrito el precio final, los canales y capacidad incluidos, la moneda, los impuestos y el total. No se cobra una función o un exceso sin aceptación previa de su precio.
La configuración se paga cincuenta por ciento al contratar y cincuenta por ciento al activar. La mensualidad se cobra por períodos mensuales anticipados desde la activación, salvo acuerdo distinto. El pago vence ocho días naturales después de la emisión y entrega del cobro, mediante SINPE Móvil o transferencia al medio comunicado por Ragia. Cualquier conversión de moneda se acuerda antes del pago.
No hay débito automático ni autorización implícita para nuevos cargos. Ragia emite los comprobantes que correspondan conforme a la normativa aplicable. Una condición acordada individualmente no constituye una oferta general al público.
Los cargos de mensajería de Meta no están incluidos en el precio de Ragia. El negocio los paga directamente a Meta con su propia cuenta y medio de pago. Meta fija sus tarifas y requisitos; se revisan antes de activar el servicio.
5 Uso del servicio
El negocio debe tener autorización para conectar sus cuentas, proteger sus accesos, designar a las personas autorizadas, atender las conversaciones derivadas y revisar sus registros. Conserva la responsabilidad de sus ventas, entregas, cobros, garantías y atención a clientes finales.
El negocio informa a sus clientes sobre la atención automatizada, mantiene un contacto humano y cumple sus obligaciones de protección de datos. No debe solicitar información innecesaria, contraseñas, credenciales bancarias ni números completos de tarjetas.
No se permite el uso ilegal, engañoso, de suplantación, para mensajes no solicitados o para actividades que Meta no autorice. El servicio estándar no comprende usos con datos sensibles, dirigidos a menores o que requieran decisiones profesionales o protección especial; estos necesitan evaluación y acuerdo específico previo.
6 Soporte y disponibilidad
El horario, canales y alcance del soporte se informan al contratar. Salvo acuerdo distinto, la etapa inicial de ajustes es de treinta días desde la activación. Las funciones nuevas y los cambios de alcance requieren acuerdo separado.
Ragia procura mantener el servicio operativo y comunicar las fallas relevantes que conozca. No garantiza disponibilidad continua, tiempos exactos de respuesta ni resultados comerciales. El funcionamiento depende también de Meta, proveedores tecnológicos y conectividad. Esto no excluye las obligaciones de diligencia y corrección que correspondan a Ragia.
Si una falla impide atender o registrar de manera confiable, Ragia coordina con el negocio la suspensión o la atención humana. Los avisos por WhatsApp dependen de la entrega y los requisitos de Meta; el negocio debe revisar también su panel.
7 Privacidad y confidencialidad
La Política de privacidad explica qué información se utiliza, para qué, qué proveedores intervienen y cómo ejercer derechos. Las personas conservan los derechos sobre sus datos. Ragia procesa los datos de clientes finales por cuenta del negocio y dentro del alcance acordado.
Cada parte protege la información confidencial que recibe y la utiliza para cumplir el servicio. La reserva comercial continúa dos años tras su terminación; las obligaciones legales sobre datos personales y secretos protegidos duran el tiempo que corresponda.
El negocio conserva sus marcas, contenidos, cuentas y números. Ragia conserva su software y herramientas. Publicar el nombre, logo, conversaciones o testimonios del negocio requiere una autorización separada y escrita.
8 Suspensión y cancelación
Si un pago tiene más de quince días naturales de atraso, Ragia puede suspender el servicio con aviso previo de al menos tres días hábiles que identifique el importe y cómo regularizarlo. No cobra atención futura durante el período de suspensión; permanecen los importes ya devengados y los derechos legales aplicables.
Ragia puede suspender de inmediato la parte afectada si existe un riesgo de seguridad, uso prohibido, instrucción ilícita u orden competente. Comunica la causa y revisa la necesidad de mantener la medida.
El servicio de pago es mensual y no tiene permanencia mínima. Cualquiera puede terminarlo con treinta días naturales de aviso escrito. Se cobra lo devengado hasta la fecha efectiva y se devuelve la parte prepagada no devengada. Ante un incumplimiento esencial, la parte afectada concede diez días naturales para corregirlo, salvo que la gravedad o la ley no permitan esperar.
Si el negocio cancela antes de activar, Ragia presenta el trabajo de configuración realizado y devuelve el saldo que corresponda al trabajo no ejecutado. No cobra el segundo pago si no hubo activación. Se aplican las devoluciones de la sección 3 y los derechos legales de retracto, garantía o reparación que correspondan. Las devoluciones contractuales procedentes se tramitan dentro de diez días hábiles de determinada su cuantía, salvo un plazo legal menor.
9 Datos al terminar
Desde la terminación, el negocio dispone de treinta días naturales para pedir la exportación de sus pedidos y citas, vigentes y cancelados, y su catálogo. Ragia acuerda un canal de entrega verificado. Una solicitud recibida dentro del plazo no se pierde si su preparación termina después. La exportación no incluye credenciales, datos de otros negocios ni todos los registros técnicos internos.
Después se gestiona la baja de los datos del negocio y se comunica lo retirado, las actuaciones que continúan y las conservaciones justificadas, con su causa y plazo. La infraestructura es compartida: la baja no consiste en destruir los datos de otros clientes ni implica eliminación física instantánea de toda copia. Los respaldos y proveedores pueden conservar copias según las condiciones explicadas en la Política de privacidad.
Los derechos de las personas se atienden de forma independiente, sin esperar a que termine el servicio o venza el plazo comercial de exportación. Consulte las Instrucciones de eliminación de datos.
10 Responsabilidad
Cada parte responde por los daños que legalmente le sean imputables. Dentro de lo permitido por la ley, la responsabilidad contractual ordinaria acumulada de Ragia se limita al mayor entre US$250 y lo pagado a Ragia por el negocio durante los tres meses anteriores al hecho. No se incluyen pagos directos a Meta. En ese mismo ámbito se excluyen daños indirectos y lucro cesante.
El límite y las exclusiones no se aplican a dolo, culpa grave, incumplimiento de confidencialidad o de obligaciones de protección de datos, ni a responsabilidad que la ley impida limitar. Tampoco reducen exportaciones, devoluciones o prestaciones ya debidas ni derechos imperativos.
11 Cambios y comunicaciones
Los cambios comerciales o contractuales requieren acuerdo escrito. Un nuevo precio se propone con al menos treinta días naturales de anticipación y solo se cobra después de su aceptación expresa. El silencio no autoriza un nuevo cargo. Las medidas urgentes por ley o seguridad se comunican tan pronto sea posible.
Los avisos se envían a los contactos acordados al contratar, conservando evidencia de envío y recepción. Si cambia el operador, se informa su identidad y el efecto sobre el servicio y los datos, y se obtiene la aceptación que corresponda. No se autoriza una cesión que reduzca derechos o eluda obligaciones.
12 Legislación y contacto
Se aplica la legislación de Costa Rica. Las partes procuran resolver por escrito sus diferencias durante quince días naturales, sin impedir medidas urgentes, solicitudes sobre datos ni acudir a las autoridades o tribunales competentes. No se renuncia a derechos imperativos.
Para consultas, soporte, cancelaciones, reclamos o solicitudes sobre datos: ragiadevv@gmail.com.