Esta página explica cómo solicitar que Ragia elimine datos suyos o de su negocio, incluida la conexión de una cuenta de WhatsApp Business hecha mediante Meta.
1. Cómo hacer la solicitud
- Escriba a ragiadevv@gmail.com o por WhatsApp a Yoel Castro con el mensaje “Solicito eliminación de datos”.
- Indique el nombre del negocio y el número de WhatsApp involucrado. Si es cliente final de un negocio, indique el número desde el que escribió y el nombre del negocio.
- Si conectó una cuenta de WhatsApp Business, indique también la cuenta o el número que conectó.
Ragia verificará que la solicitud viene de quien corresponde antes de eliminar nada.
2. Qué se puede eliminar
- Conexión con Meta: el identificador de la cuenta de WhatsApp Business, el identificador del número y la huella del token que quedaron registrados en el alta. Ragia no conserva el token temporal del alta. Las credenciales con las que el bot opera el número están en la configuración de la instalación del negocio, no en esa base, y también se retiran de allí si lo solicita.
- Datos del negocio: catálogo, configuración, cuentas del dashboard y registros de pedidos o citas.
- Conversaciones: las sesiones de WhatsApp se borran solas a las 24 horas del último mensaje.
3. Desconectar sin esperar a Ragia
Un negocio puede revocar el acceso de Ragia en cualquier momento desde Meta: en la configuración de Meta Business Suite, sección de integraciones o aplicaciones conectadas, quitando la aplicación Ragia. Esa revocación se hace en Meta y no depende de Ragia; no borra los datos ya guardados, para eso use la solicitud de arriba. Ragia no cancela de forma automática suscripciones ni permisos en Meta: si quiere que se retire la conexión del lado de Ragia, indíquelo en su solicitud.
4. Alcance y plazos
Las solicitudes se revisan caso por caso. Ragia no fija hoy un plazo automático de eliminación ni un plazo fijo de respuesta, y le informará qué datos pudo localizar y eliminar. Los datos que Meta u OpenAI tengan en sus propios sistemas se rigen por sus políticas (por ejemplo, OpenAI puede conservar registros de monitoreo de abuso hasta 30 días), y las copias en registros técnicos de la plataforma de alojamiento pueden tener plazos propios. Más detalle en la Política de privacidad.